Prezes UOKiK uznał, że Asmanta Call Center wykonywała połączenia telefoniczne nie mając uprzedniej zgody na kontakt oraz wprowadzała konsumentów w błąd. Skarżyli się oni m.in. na intensywne, niechciane telefony dotyczące fotowoltaiki. Prezes Urzędu ukarał spółkę oraz osoby zarządzające karami w łącznej wysokości blisko1,5 mln zł.

Abonenci Canal+, UPC i Vectry muszą niekiedy długo przekonywać automatycznych asystentów obsługi, nazywanych „botami”, aby połączyć się na infolinii z konsultantem. W rozmowie z Wirtualnemedia.pl operatorzy płatnej telewizji twierdzą, że sztuczna inteligencja przyspieszyła obsługę klienta i skróciła rozwiązywanie problemów technicznych.

Choć coraz więcej osób narzeka na uporczywe telefony od botów, to operatorzy płatnej telewizji postanowili sięgnąć po tę technologię. Platforma cyfrowa Canal+ i sieci kablowe UPC Polska oraz Vectra wykorzystują wirtualnych asystentów w swoich infoliniach. Rzecznik Canal+ twierdzi w rozmowie z Wirtualnemedia.pl, że to rozwiązanie się przyjęło.

Spółka Tauron Sprzedaż rozpoczęła przetarg na świadczenie dla niej usług call center. Przeznaczy na ten cel ponad 74 mln zł, a z wybraną firmą będzie pracować przez 3 lata – wynika z informacji Wirtualnemedia.pl.

W kwietniu br. ma ruszyć przetarg na świadczenie usług pośrednictwa sprzedaży produktów lub usług spółek Tauron Sprzedaż i Tauron Sprzedaż za pomocą centrum telefonicznego i realizowanych przy wykorzystaniu systemu call center – wynika z informacji Wirtualnemedia.pl. Zlecenie wyceniono na ponad 74 mln zł.

Spółka Call Center Poland wygrała przetarg spółki Tauron Sprzedaż na obsługę zewnętrznej infolinii sprzedażowej - wynika z informacji Wirtualnemedia.pl. Umowa zostanie zawarta na 3 lata.

- Gwałtowny rozwój mediów społecznościowych wymusza na firmach nowe formy kontaktu i dialogu z klientem. Komunikatory społecznościowe są jedną z nich. Jak organizacje będą radzić sobie z nowymi strumieniami komunikacji w dobie wkraczania botów do repertuaru marketing mixu? Czy agencje reklamowe staną przed zupełnie nową odpowiedzialnością jaką będzie bezpośrednie zamykanie transakcji poprzez narzędzia interaktywne? - na te pytania odpowiada dla serwisu Wirtualnemedia.pl Szymon Paroszkiewicz z Green Parrot.

Francuskie ministerstwo ds. ochrony konsumentów pozwoli użytkowników na usunięcie ich numerów telefonów z baz danych telemarketerów. Dzięki temu Francuzi przestaną być nękani niechcianym ofertami towarów i usług, do których zachęcają pracownicy call centers.

W branży call contact center pracuje w Polsce ok. 200 tys. osób. Polskie centra obsługują wiele różnych firm w kilkunastu językach. Po 20 latach dynamicznego rozwoju teraz branżę czeka pewna stagnacja, a zagrożeniem dla zatrudnionych w centrach obsługi telefonicznej jest zmierzanie w kierunku automatyki.

Cyfrowy Polsat i przejęty przez niego Polkomtel pracują nad utworzeniem wspólnego call center i jednej sieci sprzedaży oraz integracją systemów IT. Cele te mają zostać zrealizowane do 2016 roku.

Jarosław Szpryngwald został nowym prezesem Call Center Poland. Zastąpił na tym stanowisku Michała Kończaka, który odszedł z firmy.

Katarzyna Swatowska po 11 latach pracy w Call Center Poland rozstaje się z firmą. Obecnie skupi się na własnej działalności doradczej w zakresie komunikacji marketingowej.

Stopa bezrobocia  we wrześniu wzrosła wobec sierpnia o 0,1 pkt proc. i wyniosła 11,7 proc. - szacuje Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej. „Spada tempo wzrostu zatrudnienia. W drugiej połowie roku mniejsze jest zapotrzebowanie na prace sezonowe. Pracodawcy niechętnie przyjmują nowych pracowników. W końcu roku bezrobocie może być jeszcze wyższe” – ocenia Monika Zakrzewska, ekspert PKPP Lewiatan.

MCI Private Venture FIZ MCI Euro Ventures 1.0, z grupy MCI Management, podpisał umowę zgodnie z którą zainwestuje w pięć spółek zależnych Internet Group (IG), wynika z informacji prasowej oraz raportu giełdowego IG.

Paweł Wągrodzki objął stanowisko dyrektora zarządzającego firmy Call One. Wcześniej był związany z Holicon, Contact Point i Call Center Poland.

W I kwartale bieżącego roku Internet Group osiągnęła 21,3 mln zł przychodów i ponad 1 mln zł zysku netto. Tym samym firma wyszła „na plus” po dużych stratach w ubiegłym roku.

Dostawca telewizji kablowej i usług telekomunikacyjnych Multimedia Polska liczą, że w 2010 r. jego przychody z segmentu biznesowego wzrosną o 12% do 52 mln zł, poinformowali przedstawiciele spółki na konferencji prasowej we wtorek.